商务部等8部门联合部署AI赋能电商物流 激活流通领域新动能

为落实国家数字经济发展相关部署，推动人工智能和实体经济走深走实，近日商务部等8部门联合正式印发《关于加快“人工智能+电子商务与物流配送”创新发展的工作指引》。文件围绕电商全流程智能化升级、城乡物流网络智慧化改造两大核心方向，拿出了一批实打实的落地举措，进一步打通数字消费的堵点，给流通领域高质量发展筑牢数字化支撑。

全环节升级电商业态 打造更接地气的智能消费体验

这次出台的部署，把“人工智能+电子商务”作为拉动数字消费升级的核心抓手，明确要求AI技术不能只停留在个别环节，要真正渗透到日常运营、客服对接、商品设计、市场推广、直播带货这些电商全场景里，实现从过去零散用工具，到整条链路协同提效的转变。

在消费体验这块，鼓励平台和商家合规探索数字人常态化直播、虚拟试穿试用、线上云逛展这类新玩法，打破过去线上购物摸不着、体验感弱的局限，让消费者逛得更有代入感。同时依托大模型把智能客服、个性化推荐做扎实，不用消费者反复翻找就能精准匹配需求，咨询问题也不用等半天转人工，实实在在降低购物的时间成本。

在帮中小商家降本提效上，文件明确要把AI图文生成、智能合规质检、大数据选品这些好用的工具普惠开，让小商家不用花大价钱雇团队，也能轻松搞定商品图制作、服务合规检查、热销趋势预判这些事，把更多精力放在打磨产品上。另外也支持各大电商平台开专门的“人工智能+消费”专区，把智能家电、AI便民服务、沉浸式体验这些好东西集中摆出来，让老百姓能直观摸到用到新技术，慢慢接受这种新的消费方式。

补短板建强智慧物流 打通城乡配送最后一百米

针对现在流通网络里农村偏远地区送件慢、末端取件不方便这些老问题，这次部署把“人工智能+物流配送”作为补全现代流通体系的关键抓手，跟着国家物流枢纽的整体规划走，一手抓核心物流节点升级，一手抓城乡末端网络补全。

一方面重点推进智慧物流园区、智慧港口、数字智能仓库这些核心节点建设，用AI算法把货物调度、多式联运路线规划、库存动态管理这些环节捋顺，让物流枢纽转得更快，实实在在把全社会的物流成本降下来。另一方面盯着县乡村三级配送的薄弱处发力，用人工智能把城乡物流的信息打通，在社区、村镇多布智能快件箱、自助提货柜，补上偏远地区站点少的短板，让山里的老百姓也能和城里一样，收件不用等好几天，取件也更方便。

在无人配送这块，文件明确不搞一哄而上，坚持稳妥试点、安全第一，先在封闭的工业园区、校园、偏远山区这些划定的区域里，试跑低速无人配送车、物流无人机，把安全标准、运营模式摸清楚了再逐步推广，慢慢形成不同场景都能用的智能配送方案。

接下来商务部会联合相关部门，在全国挑一批基础好的城市和项目做“人工智能+流通”试点，给政策给资源扶一把，把各地摸索出来的好经验及时推广开，让技术创新、产业提效、消费升级真正形成良性循环，给全国统一大市场建设添上实打实的数字化动力。